Har du spørsmål om produkter, frakt, retur, eller helt andre ting? Ta gjerne kontakt med oss!
Dovre – JBS AS
Postboks 71
N-2025 Fjerdingby
Norge
Kontakt oss
Lurer du på noe i nettbutikken? Ta kontakt med oss via kundeservice@dovre.com eller +47 23 12 02 60. Vi svarer på e-post innen 24 timer, oftest i løpet av en time.
Telefontid: Mandag - torsdag 9.00 til 15:30, fredag 9.00 til 13.00
Har du spørsmål til noe annet enn nettbutikken? Se vår kontaktside.
Vi vil at du skal ha en best mulig handleopplevelse på Dovre.com. Derfor har vi gjort det enkelt å bytte og returnere varer du kjøper av oss.
Hos Dovre.com får du 365 dagers full returrett på alle ubrukte varer. Returretten gjelder fra datoen du mottar bestillingen din. Vi behandler returen så snart vi mottar din kvittering eller får produktene i retur.
Hvis du har angret på kjøpet av en vare, kan du returnere varen. Vi vurderer varens tilstand og verdi, og trekker eventuell nedskrivning fra beløpet før pengene tilbakebetales til deg.
Les mer om retur etter forbrukerkjøpsloven her
1. Registrer returen din på Returcenter
Gå inn på vår returportal og oppgi ordrenummer samt e-postadressen du brukte ved bestilling. Her velger du hvilke produkter du ønsker å returnere og årsaken til returen. Dette gjør det enklere for oss å behandle din retur raskt og effektivt.
2. Motta returlabel og QR-kode fra PostNord
Etter at du har registrert returen, mottar du en e-post fra PostNord med en QR-kode og returinformasjon. Pakk varen forsvarlig i egnet emballasje – gjerne originalemballasjen hvis du har den. Ta med pakken til nærmeste PostNord pakkeshop og vis QR-koden til personalet. De hjelper deg med å registrere forsendelsen. Husk å ta vare på kvitteringen/bekreftelsen fra pakkeshoppen som dokumentasjon på at pakken er levert.
3. Returfrakt og kostnader
Returfrakten koster NOK 35,00 og trekkes automatisk fra refusjonsbeløpet. Dette dekker PostNord sin hjemmeleveringstjeneste av returpakken. Du trenger ikke å betale noe i pakkeshoppen – alt håndteres digitalt via QR-koden.
4. Refusjon av pengene
Du får pengene refundert så snart vi mottar og har kontrollert den returnerte pakken. Pengene blir refundert til betalingskortet som ble brukt ved kjøpet. Refusjonsbeløpet blir tilgjengelig på din konto etter noen virkedager, avhengig av din banks behandlingstid.
Har du spørsmål om retur eller trenger hjelp underveis? Ta kontakt med vår kundeservice på kundeservice@dovre.com, så hjelper vi deg videre.